Menschenkennerin Treppe

 
Standort: Wien Austro-Tower

Teamleiter:in IT User Support 

(m/w/d) 39 h / Woche
Eintritt: ab sofort

Wir verbinden Regionen und Menschen im Herzen Europas als verlässlicher, innovativer und nachhaltiger Mobilitätspartner. Als ASFINAG planen, finanzieren, bauen, erhalten, betreiben und bemauten wir mit unseren rund 3.000 Mitarbeitenden über 2.200 Kilometer Autobahnen und Schnellstraßen. Dabei zählen wir zu den führenden Autobahnbetreibern Europas.

Zentrale Aufgabe der ASFINAG Maut Service GmbH (MSG) ist die Einhebung der Maut (für ein- und mehrspurige Kraftfahrzeuge) in Österreich. Als interner Technologie- und Serviceprovider ist die MSG darüber hinaus für Betrieb und Entwicklung der IT- und IKT-Infrastruktur des ASFINAG-Konzerns verantwortlich. 
Der Level 1 User Support wo die aktuelle Stelle ausgeschrieben ist, betreut alle Office IT, Workplace Services der ASFINAG. Dies beinhaltet die IT Arbeitsplatzinfrastruktur (HW, SW) inkl. Besprechungsräume, Sondergeräte und Berechtigungsvergaben.
 

Ihre Aufgaben:

• Führung eines standortübergreifenden Teams im organisatorischen, fachlichen und personellen Bereich (12 MA und 2 Lehrlinge)
• Sicherstellung einer optimalen Servicequalität zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit 
• Regelmäßiges Überwachen und Managen und Reporten der Service Levels auf Basis von SLAs und Qualitätskennzahlen
• Erstellung einer optimierten Ressourcen-, Urlaubs-, bzw. Dienstplanung
• Sicherstellen eines optimalen und nachhaltigen Wissensmanagements
• Definition und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools
• Sicherstellen eines optimalen IT Assetmanagements

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich und mehrjährige Erfahrung im IT-Infrastrukturbereich in vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Führung von standortübergreifenden Teams von VorteilProaktive und offene Führungspersönlichkeit mit Freude an Teamentwicklung
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationskompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke
• Gute Kenntnisse im IT Service Management (ITIL, ISO 20.000) von Vorteil

Unser Angebot:

• Ein attraktives, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit einem umfangreichen Aus- und Weiterbildungsangebot
• Die Möglichkeit bis zu 25% Home-Office in Anspruch zu nehmen
• Tolle Benefits wie die kostenlose Nutzung unserer Elektro Pool Cars am Wochenende 
• Für diese Position ist ein kollektivvertragliches Gehalt von mindestens 4.343,57 € in Vollzeit vorgesehen
• Wir schätzen Vielfalt, leben Chancengleichheit und freuen uns auf Ihre Bewerbung